Наш отдел сервисной поддержки появился благодаря сотрудничеству нескольких экспертов, перешедших в сервисный отдел из отдела тестирования. На сегодняшний день служба сервисной поддержки является одним из стратегических подразделений компании Cavanna. Наш сервисный отдел гарантирует постоянное содействие клиенту: послепродажное обслуживание, техническая помощь, обучение и тесты с упаковочными материалами, программы по технической поддержке основаны на сроках эксплуатации запасных частей.
Это подразделение сопровождает работу упаковочных линий и оборудования на протяжении всего периода их эксплуатации и сохраняет их оригинальные эксплуатационные показатели в течение многих лет. Возможна последующая модификация существующих линий с учетом новых размеров, обновления электрических и электронных устройств, компьютерного и программного обеспечения. Служба сервисной поддержки также обеспечивает поставку механических (до 20 лет с даты покупки машины / оборудования) и электронных компонентов в качестве запасных частей для новых размеров и / или модификаций. Она оказывает техническую поддержку при монтаже оборудования, обучении персонала Заказчика в компании Cavanna или на предприятии Клиента, профилактическое обслуживание и ремонт поломок.
Комплексная реконструкция оборудования, бывшего в эксплуатации, завершает спектр услуг и предложений, которые обеспечивают полную гарантию работы. Техническая помощь предоставляется квалифицированным персоналом, который приходит как из нашей сервисной службы, так и из производственного отдела, либо из наших дочерних компаний, либо из группы квалифицированных инженеров, работающих на условиях аутсорсинга. Таким образом, цель нашей сервисной поддержки состоит в том, чтобы предложить услугу как синтез технического обслуживания упаковочных линий / постпродажного обслуживания.