Die Kundendienstabteilung entstand ursprünglich aus der Arbeit von Experten aus dem Maschinenprüfbereich heraus und stellt heute eine wichtige strategische Abteilung von Cavanna dar. Sie garantiert dem Kunden kontinuierliche Hilfe: Kundendienst, technische Hilfe, Schulungen und Prüfungen von Verpackungsmaterialien, Wartungsprogramme auf Basis der voraussichtlichen Lebensdauer der Bauteile.
Die Kundendienstabteilung kümmert sich um alle Verpackungsanlagen während ihres gesamten Lebenszyklus und stellt so die ursprüngliche Leistung sicher. Hier laufen alle Anfragen auf Änderungen, zu neuen Formaten auf vorhandenen Verpackungslinien oder zu Aktualisierungen der Elektrik, Elektronik, Hardware und Software zusammen. Außerdem kümmert sich die Abteilung um den Ersatz für mechanische (bis zu 20 Jahre nach dem Kauf der Maschine/Anlage) und elektronische Teile und um die Implementierung neuer Formate und/oder Änderungen. Im Angebot stehen auch die technische Unterstützung bei der Montage der Maschinen und Ersatzteile, Schulungen des Personals des Kunden im Werk von Cavanna oder beim Kunden, die Wartung und Problemlösung. Weiter wird die Wiederaufbereitung von alten, verbrauchten Maschinen angeboten, für die selbstverständlich die Betriebsgarantie vollumfänglich gilt.
Der Kundendienst wird nur von qualifiziertem Personal durchgeführt. Dieses Personal kann der Kundendienst- oder Produktionsabteilung oder einer unserer Niederlassungen angehören. Manchmal handelt es sich um einen externen Techniker, der jedoch sorgfältig von uns ausgebildet wurde. Das Ziel unserer Kundendienstabteilung ist die konkrete Unterstützung auch nach dem Kauf.